Cisco Instructor IT Support Essentials

Descrizione Corso

Il corso  Cisco IT Support Essentials rappresenta un’ottima introduzione al mondo del supporto informatico professionale. Gli allievi apprendono tramite spiegazioni teoriche ed esempi di situazioni reali, come funzionano i computer e approfondiscono la conoscenza dei loro componenti principali. I partecipanti affrontano numerosi argomenti tra cui le procedure di risoluzione dei problemi hardware e software, la gestione delle periferiche, dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux e dei dispositivi mobili.

Il corso IT Support Essentials consente di:

• sviluppare maggiore autonomia e sicurezza nella gestione di problematiche tecniche hardware e software
• applicare competenze di comunicazione professionale e assistenza utenti
• acquisire metodologie efficaci di problem solving in contesti reali

Il corso – curriculum IT Support Essentials – è stato progettato per studenti interessati a intraprendere una carriera nel settore IT End User Support, Help Desk Support,  Computer Support Specialis o IT helper e offre una panoramica completa delle attività di supporto tecnico, dalle basi del funzionamento dei computer alla gestione dei problemi, fino alle competenze relazionali necessarie per operare in ambienti professionali.

 

Programma del Corso

Introduzione al supporto IT professionale

- ruolo dell’help desk e funzioni del supporto tecnico
- comunicazione efficace con gli utenti
- gestione richieste e priorità operative
 

Troubleshooting strutturato

-processo di risoluzione dei problemi
- ricercare  strumenti per la risoluzione dei problemi

- problemi comuni

 Sistemi operativi

- protezione e mantenimento windows
- risoluzione problemi Linux e macOS
- gestione utenti e risorse di sistema
- diagnostica e risoluzione problemi software
 

Dispositivi mobili

- configurazione e supporto Android e iOS
- gestione applicazioni e aggiornamenti
- sicurezza dei dispositivi mobili

 

Reti e connettività

- fondamenti di networking
- connettività periferica
- integrazione e configurazione dispositivi

 

Sicurezza informatica

- minacce comuni e vulnerabilità
- protezione di sistemi e dati

Supporto remoto

- strumenti di assistenza remota
-   comandi per risolvere I problem
 

 

Competenze professionali e assistenza clienti

- gestione delle interazioni con gli utenti
- comunicazione tecnica per pubblico non esperto
- comportamento professionale e problem solving
 

Supporto hardware base

- componenti del computer e periferiche
- installazione e sostituzione aggiornamenti hardware
- manutenzione preventiva e sicurezza operativa

 

Dettagli Certificazioni

Alla fine del corso si consegue il Certificate of Course Completion IT Support Essentials  del Cisco Networking Academy, valido e riconosciuto in tutto il mondo.
Il corso prepara anche per gli esami industriali Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support.

Calendario Corsi

CORSO	NOTE
Instructor It Support	Calendari su misura

Condizioni di Iscrizione

Il responsabile dell'Academy interessata deve fare richiesta tramite mail, comunicando i dati dell'Academy e il numero degli instructors da formare.
info@europanetworking.net