IT Support Essentials
Acquisisci solide basi nel Supporto Informatico Professionale
Descrizione Corso
Il corso Cisco IT Support Essentials rappresenta un’ottima introduzione al mondo del supporto informatico professionale. Gli allievi apprendono tramite spiegazioni teoriche ed esempi di situazioni reali, come funzionano i computer e approfondiscono la conoscenza dei loro componenti principali. I partecipanti affrontano numerosi argomenti tra cui le procedure di risoluzione dei problemi hardware e software, la gestione delle periferiche, dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux e dei dispositivi mobili.
Il corso IT Support Essentials consente di:
- sviluppare maggiore autonomia e sicurezza nella gestione di problematiche tecniche hardware e software
- applicare competenze di comunicazione professionale e assistenza utenti
- acquisire metodologie efficaci di problem solving in contesti reali
Il corso – curriculum IT Support Essentials – è stato progettato per studenti interessati a intraprendere una carriera nel settore IT End User Support, Help Desk Support, Computer Support Specialis o IT helper e offre una panoramica completa delle attività di supporto tecnico, dalle basi del funzionamento dei computer alla gestione dei problemi, fino alle competenze relazionali necessarie per operare in ambienti professionali.
Programma del Corso
Introduzione al supporto IT professionale
- ruolo dell’help desk e funzioni del supporto tecnico
- comunicazione efficace con gli utenti
- gestione richieste e priorità operative
Troubleshooting strutturato
-processo di risoluzione dei problemi
- ricercare strumenti per la risoluzione dei problemi
- problemi comuni
Sistemi operativi
- protezione e mantenimento windows
- risoluzione problemi Linux e macOS
- gestione utenti e risorse di sistema
- diagnostica e risoluzione problemi software
Dispositivi mobili
- configurazione e supporto Android e iOS
- gestione applicazioni e aggiornamenti
- sicurezza dei dispositivi mobili
Reti e connettività
- fondamenti di networking
- connettività periferica
- integrazione e configurazione dispositivi
Sicurezza informatica
- minacce comuni e vulnerabilità
- protezione di sistemi e dati
Supporto remoto
- strumenti di assistenza remota
- comandi per risolvere I problem
Competenze professionali e assistenza clienti
- gestione delle interazioni con gli utenti
- comunicazione tecnica per pubblico non esperto
- comportamento professionale e problem solving
Supporto hardware base
- componenti del computer e periferiche
- installazione e sostituzione aggiornamenti hardware
- manutenzione preventiva e sicurezza operativa
Durata e Struttura
40 ore Live Instructor Led e circa 40 ore e-learning
Sessioni Live Instructor Led: da remoto in videoconferenza o in presenza presso una delle nostre sedi .
Le lezioni prevedono teoria con l’interazione tra docente e partecipanti in modalità ibrida conciliando partecipanti in presenza e a distanza tramite nuove risorse didattiche come Video wall e Webex Contact Center tra altre.
Dettagli Certificazioni
Alla fine del corso si consegue il Certificate of Course Completion IT Support Essentials del Cisco Networking Academy, valido e riconosciuto in tutto il mondo.
Il corso prepara anche per gli esami industriali Cisco Certified Support Technician (CCST) IT Support.
Docenti e Aule
Gli Instructor dei corsi CCNA di Europa Networking sono professionisti del settore, certificati CCNP; oltre alle competenze tecniche, hanno maturato specifiche competenze didattiche per l'insegnamento dei nostri programmi.
Le nostre aule sono dotate di moderne attrezzature didattiche. A disposizione di ogni allievo un personal computer portatile collegato in rete wireless sfruttando le connettività Wireless LAN di Cisco Systems ad alta velocità per l'accesso ad Internet.
Calendario Corsi
| CORSO | DATA INIZIO | DATA FINE | GIORNI | ORARI | NOTE |
| IT Essentials | 20\01\2026 | 05\03\2026 | Martedì e Giovedì | 9:30-12:30 | Avviato |
| IT Support | 31\03\2026 | 28\05\2026 | Martedì e Giovedì | 9:30-!2:30 | Iscrizioni Aperte |
Condizioni di Iscrizione
Quota di Partecipazione Corso IT Essentials: € 1.000 + Iva
La quota di partecipazione al corso è relativa a lezioni live e accesso a lezioni didattiche online, esami intermedi e finali e al certificato Cisco Academy.
Le iscrizioni sono a numero chiuso e pertanto accettate con priorità d’arrivo fino ad esaurimento dei posti disponibili. Le iscrizioni per tutti i corsi possono essere fatte direttamente online.